ZKC

背景

  客户冲突的事情一直在发生，这个也没有办法去避免，在一个公司出现客户撞车是时时都会去发生，那么发生了如何去解决很关键。

 事情也是这样的，客户在网上找到我，然后加上了客户的微信，跟客户沟通的也很愉快，了解了客户的需求，也发了产品图片客户确认，然后就过了一周，中间有回访问客户情况。

  这个中间同事的客户也有咨询了，并且在我们的公司群里面发了，有咨询的客户不要去报价，大家也都看到了，也都表了态，同事把客户的公司也发出来了，也都看见了。这个在当时我也没有咨询同类的，也没有在意。

  过了一周我再次回访客户，问客户那边是什么方面没有确认，客户就直接要我报价，我也没在意就是直接报了过去，然后在入客户的公司名，入公司名的步骤是首先在系统里面先点开客户冲突查询 ，然后在入，万一客户冲突了，就入不进去，就只能跟客户说明，这些步骤这次做了，客户也顺利的入了，就等客户那边回复。

 为什么要说明这一点之前查客户冲突的时候，有冲突的，也做过出格事情加了字或少了字也能入进去了，后来公司明确规定这个不能这样做，后面就没有 有意的去冒犯。

  这样就过了20多天了，中间也回访过客户，聊天中了解到客户可能是我们同事客户的客户。可能是他的上一级设备卖给他贵了，他就在网上搜寻设备，刚好也找到了我，我们店铺所有的产品 型号 规格参数都是一样，产品详情页也是公司的信息，唯一的区别就是我们的店铺启用的兰特创意，这个在客户做价单的时候都是启用的公司的名字。没有用店铺的名字。

  中间插曲客户要我们开证明给客户，这个事情我也是知会了我们经理，但是经理也说了，这个客户是同事的客户的终端客户，不要去跟进了，我也说的，这个证明不能开，开了会对同事的客户不利，就放弃了， 经理哪里有聊天证明， 当天的日志也有说明放弃了。

  时间有了10多天，客户主动联系我，这个设备有没有座充，我也是拍了图片给客户看，也跟客户说了价格，然后客户就几天没有回复了。一直到昨天客户说要买电池和座充，我也跟客户说明了，这个您没有跟我买设备，我出货座充不合适，然后就没有说了，也没有打算去出给客户。因为这个涉及到同事的客户，这样做不好。

  今天早上客户又再次的跟我要买电池，要转款，昨天的对话也跟公司反馈了，公司的也说了客户那边肯定是有我们设备的，我也说了是同事的客户找我们公司订购的设备。也跟客户说了这个不能单买。

  这些都忽略了，客户要买我们的配件 是用到我们设备上面去了，我们也没有理由拒绝了。

 事情就是这样的一个经过，客户付款了，我就写审批单，然后经理看了我的审批单，我也把事情说了，之前找我们买了我们设备的，经理不放心 吗，主动打了电话过去，问是不是这么个事情，客户那边也是回复，然后要求我在订单上面备注是同事的客户购买的设备。我也照做了。

 事情最后就是我们之间内部的沟通，当然这个事情我也是有问题，这个是不能忽略的，同事的客户名发出来了（同事没有入终端客户名），过了一周忘记了，结果我就入了系统，这是第一错，出了这个其他别的我想不出哪里有做出格的事情。

  维护客户没有错，客户找到我也没有错，给客户报价也没有错，中间维护客户，回访客户没有错，终端找我们买配件也没有错。

我的想法是同事客户那边没有跟他的终端用户维护好，终端找我们这个也不能责怪终端，解决也是同事跟他客户去协商，我也不知道同事的客户，同事也不知道我的客户联系方式，这些完全就是两个公司之间的事情，我可能这样报价会影响同事客户的操作方式。

 但是我们也不能因为一个客户咨询，要通知把所有的人员都不去跟，尤其是现在产品极度透明 ，价格极度透明，你想隐藏就没发隐藏。只有敞开，客户这次是刚好找到我，才有这么一次跟同事不愉快的经历，也许现在的时候我不过是一个 特例，对现在信息极度透明的时代，事实就是这样时时在发生。

 以上就是本次整个事情的经过，实实在在发生，为了以后再次避免发生，写出来，以此为戒。

面对客户冲突事情，你怎么解决，欢迎评论，指导意见 经验分享。

 我是梅俊程 

了解智能终端  关注梅俊程

关注公众号: 梅俊程智能终端

百度 今日头条 微信搜索梅俊程更多关于智能终端应用介绍三个字了解更多

福利：留言私信 免费发产品规格资料 技术对接文档 转发 收藏 分享 截图包运费 终身售后服务

梅俊程智能终端为售出的每一台智能终端提供终身服务和维修。

智能终端保修到期后，梅俊程智能终端对各种问题点和缺陷进行终身保修。从梅俊程智能终端购买的所有设备，包含配件，生产商的保修到期后，梅俊程智能终端对客户保持终身维护与售后服务。

https://detail.1688.com/offer/598453817002.html?spm=b26110380.sw1688.mof001/.1.78337f34kH2AA6

 

阅读 948