跟客户积极有效的沟通
2019-04-14 梅俊程
今天要写的也是自己亲身经历的，虽然做了这么长的销售，也遇见过各种各样的客户，也跟同事打过交道，做过很出格的事，自己做事情处理问题的方式有时候也是很鲁莽，跟大家也伤害，违反公司的规定，造成影响不好。 事情也还是要从客户咨询上面来讲起，我们公司在阿里淘宝有好些公司名开的店铺，公司规定，客户咨询的首先要录入公司名，谁先录入公司名，就是谁的客户，再咨询的客户报出公司名，先入系统，没有就是你的，那么客户就有你负责去跟进，如果录入是之前同事录入过的，那客户就要还回给同事。公司的规定自然是有公司的道理，销售人员这么多，撞客户是常有的事情，这些之前进入销售部的时候也说过。公司也是综合评估才考虑的。 为什么现在要再说这个事情，本来是要过去了，昨天的销售例会，再次提起，我就再次阐明一下我自己的观念，经理说我抢了了同事的客户，这句话，我是很不认同的，虽然争论了几句，意见不同意，就没有继续再说下去了，经理要表达的意思也是 事情是这样的，客户电话直接找到我，加上了联系方式，沟通客户的需求后，然后要我报价大批量的阶梯报价单过去，我一看订单量很大，心里也是切喜，虽然希望渺小，但是也不能不去相信，要报价自然也是要客户提供公司名，客户自然也是给了， 我也是尽快跟客户报价过去了。然后 下一步就是将客户的公司名入系统，在我入公司名的时候，发现客户之前已经入进去了，我就没有在入，心想客户这个大量也基本没有多大希望。就暂时放着了。 过了3天后，客户联系我了，是另外的一个联系我的，说是要样机测试，测试通过后，至少是有多少台，我想这个还是可能，我让客户再平台上拍一下，好走公司流程，我也好开收据给客户。客户也答应了，没有问题。 这时候我面临个问题，我思考着，要怎么入客户名字，还是说跟经理说下这个情况，或者这个客户如果下单了再跟公司说，提成跟之前的业务员一起分，这是我单方面的想法。 中间我做了这些动作，找财务查这个客户出货的记录，什么时候出货，出货了多少台，了解到客户是17年11月份出货1台样机，18年4月份接着出货了1台机器，后面 到现在一直没有出货。 最终我还是选择走的冒险的做法，再客户的名字上加了一个字入进去了，开了出货单，自认为很聪明的招，同事会理解的，到了下午，业务员截图过来，问为什么要这样抢客户。 开始还是说的很客气，我也解释，但这个无论怎么听你解释，对方想的就是你抢了我的客户，为什么还要再客户的名字加上一个字入系统，我也是辩解，开始不知道，客户咨询我后，要我报的是批量的单，然后入系统的时候才知道。 同事说：那你发现再录系统一样的，为什么还要去跟。 我说这个客户是从平台过来的，事先不知道。我跟的原因是因为可客户这次需要量很大，我想样机过来，到时候再公司说，我们俩提成分。 同事说，那是你的想法，你的成功从别人的身上踏过去的。我仔细想想也没有对不住你的地方，为什么要做这种了。 我也听出来这个话中有话，不是滋味，就说公司有这个规定，样机客户确认后，自己也是确实做得欠妥，为什么不提前说了。 样机出货客户确认后，批量还是你来跟进，今后无论多少单跟我没有关系。客户始终是你的，这个事情是我做的不地道。 客户这边换人了，联系我的两个人，你去联系下。 同事接着说到，我也回访客户了，客户那边确实换人了，中间出货过货几次，后面就一直没有联系。 这个事情我是知道的，我在出货样机的时候跟财务查了的，就没有说出来。就跟同事沟通到这里。 我又回头咨询客户，问客户之前是不是找我们拿过机器，客户找公司查了一下，确认是拿过，但是那是很久的事，是之前的同事经手的，同时客户也说，这些不管之前，从现在我们开始，之前的不要去管他了，我说好的，今天的样机下午会发出来，等下给您单号。 但是说要说我抢了客户这个我不接受，首先我不知情，我也不知，客户是从我平台过来加上我，让我报价的。错的就是不该事先不说，还加字强制入系统,这个是做错了。 整个事情的经过就是这样，虽然说会议上没法陈述完，我写出来。 我有自己的观点，现在是互联网信息时代，抢客户这种事情有，除非是窃取客户资料，然后用不正当的手段去获得客户，那就是叫抢，我们遇到这种的情况，说我是抢同事客户，虽然我是有错，错的就是没有事先沟通，强制加客户的名字入系统造成了同事之间的不和谐。 其余的都是在公开 透明，包括入系统（我也是会知道结果）情况下进行的，没有偷偷摸摸，而且我也是知道这个事情会爆出来。 我们有没有站到客户的立场去考虑问题，客户跟你沟通的很好，突然要客户换一个人去接手，还不知道客户的需求，还要一步步去沟通，这样会造成客户那边体验不好，这也许是我想多了。 经过这么一桩事件后，公司同时也宣布，凡是3个月以上老客户2个月新客户没有成交的，如果客户再找到另一个同事咨询下单了，客户就是后面同事的。 我本人 也是通过这次的事情，也是深刻的反思的。不能只站在自己的立场和客户的立场考虑问题，同时也要站在同事 公司的位置去考虑，人不能自私自利。 最后还是要推荐一下产品，旺铺镇店之宝热销款持续中5501 3501S 欢迎推荐 试用测试 公众号关注分享
接下来我就把事情的经过告诉了谭总那边，整个的做法和想法告诉了公司，出发点是什么，然后为什么会这样做，都告诉了老板，也承认自己的错误，如果客户后续有订单，我会继续跟进，但是提成我没有。
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